Klachten & garantie

Klachten

Het kan helaas gebeuren dat je niet tevreden bent en een klacht hebt. Bijvoorbeeld als de ontvangen producten niet kloppen, de kwaliteit van de producten niet is zoals verwacht of je niet tevreden bent over de bestelde producten of onze service. Neem dan contact met ons op door een mail te sturen naar info@trapleuningfabriek.nl of te bellen met 06-16006196. Samen gaan we op zoek naar een gepaste oplossing. Uiterlijk 7 dagen na ontvangst van de klacht zullen wij reageren op je klacht.

Garantie

Trapleuningfabriek levert leuningen van topkwaliteit. Helaas kan het sporadisch voorkomen dat een product kapot gaat tijdens het transport of dat er binnen aanzienlijke tijd een gebrek optreedt. Trapleuningfabriek staat in voor de deugelijkheid van de geleverde producten bij normaal gebruik en onderhoud voor een termijn van zes jaar, te rekenen vanaf de dag dat de producten zijn geleverd.

We willen je vragen om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen nadat je een gebrek aan het product hebt ontdekt. Dit doe je door een e-mail te sturen naar info@trapleuningfabriek.nl met daarbij foto's van het gebrek. In het geval van een gebrek dat door het transport is ontstaan, willen we je vragen ook foto's van de verpakking mee te sturen. Wij gaan vervolgens beoordelen of dit onder de garantie valt. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor de reparatie of vervanging. Meer over de garantie lees je in onze algemene voorwaarden. 

Buiten de garantie vallen:

• natuurlijke slijtage van producten die aan standaard slijtage onderhevig zijn, zoals de werking van hout of gebruikssporen bij houten leuningen;
• gevolgschade;
• producten die zelf of door derden zijn gerepareerd of bewerkt;
• kleine technische en esthetische onvolkomenheden in het materiaal, welke geen afbreuk doen aan de deugdelijkheid;
• kleur- en structuurverschillen in het hout, alsmede verkleuring van het hout;
• gebreken die ontstaan zijn door een montage of onjuist gebruik van het product;
• gebreken die ontstaan zijn doordat de producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of onzorgvuldig zijn behandeld;

Eventueel gemaakte montage- of demontagekosten vallen niet binnen de garantievoorwaarden.